En Relojeria Suisse queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Por eso, si recibiste tu producto y necesitás realizar un cambio, te contamos a continuación cómo hacerlo.
Aceptamos cambios dentro de los 7 días corridos desde la recepción del producto.
Para solicitar un cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Importante: no se aceptarán cambios de productos que presenten señales de uso, daños ocasionados por el cliente o modificaciones realizadas posteriormente a la compra.
Para solicitar un cambio, deberás comunicarte con nosotros a través de Whatsapp 2284728823 , indicando:
Nuestro equipo evaluará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente la confirmación de nuestro equipo.
Podés cambiar tu producto por otro disponible en nuestra tienda.
Si el nuevo producto tiene un valor:
Mayor: deberás abonar la diferencia correspondiente.
Menor: podremos generar un saldo a favor para utilizar en una próxima compra, o realizar la devolución de la diferencia según el medio de pago y las condiciones aplicables.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock al momento de realizar la solicitud.
Los costos de envío derivados de un cambio por elección del cliente —por ejemplo, cambio de modelo, color, tamaño o producto— estarán a cargo del comprador.
Si el cambio se debe a un error de nuestra parte o a que el producto llegó con una falla de origen, nos haremos cargo de los costos correspondientes, previa evaluación del caso.
Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados.
Si recibís un producto con una falla de origen, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas de recibido el pedido, enviándonos fotografías y/o videos donde pueda visualizarse claramente el inconveniente.
Una vez recibido el reclamo, evaluaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.
Si se determina que se trata de una falla de origen, se ofrecerá una solución de acuerdo con el caso: reparación, reemplazo por el mismo producto o cambio por otro producto, sujeto a disponibilidad.
Los relojes son productos delicados y deben utilizarse siguiendo las recomendaciones indicadas por el fabricante.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
En caso de que el reloj presente una falla de funcionamiento, deberá ser evaluado previamente para determinar si corresponde a una falla de origen o a un daño ocasionado por el uso.
Las piezas de joyería requieren cuidados especiales.
No se aceptarán cambios por desgaste natural producido por el uso, cambios de coloración, rayones, golpes, roturas o daños ocasionados por contacto con perfumes, cremas, productos químicos, agua, transpiración u otros agentes externos.
Recomendamos guardar cada pieza en su packaging original y evitar el contacto directo con productos cosméticos y químicos.
Los productos realizados especialmente a pedido del cliente, personalizados, grabados o modificados según indicaciones específicas no podrán ser cambiados, salvo que presenten una falla de fabricación o exista un error atribuible a nuestra tienda.
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o liquidaciones podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio, las cuales serán informadas al momento de la compra.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos en promoción deberán cumplir igualmente con las condiciones generales de cambio establecidas en esta política.
Las compras realizadas a través de nuestra tienda online se encuentran sujetas a las condiciones de cambio y devolución establecidas en esta política y a la normativa vigente aplicable a las compras a distancia.
Si recibiste tu pedido y querés realizar un cambio, comunicate con nosotros dentro del plazo establecido para que podamos indicarte cómo proceder.
Si corresponde realizar una devolución, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, conservando su packaging, accesorios y documentación original.
El reintegro se realizará de acuerdo con el medio de pago utilizado y dentro de los plazos correspondientes al procesamiento de cada plataforma o entidad financiera.
Los gastos de envío no necesariamente serán reintegrables cuando la devolución se produzca por una decisión del comprador y no por un error o falla atribuible a nuestra tienda.
Antes de realizar cualquier cambio o devolución, aguardá la confirmación de nuestro equipo.
No se recibirán productos enviados sin autorización previa.
La aceptación de un cambio estará siempre sujeta a la verificación del estado del producto y al cumplimiento de las condiciones detalladas en esta política.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Cambios y Devoluciones.
Si tenés alguna duda, estamos para ayudarte.
📲 WhatsApp: 2284728823
📧 Email: [email protected]
📦 Horarios de atención en local fisico: 8:30a.m- 12:30p.m | 4p.m - 8p.m
